Conditii de Retur

Cum puteti returna produsele comandate?

Pentru a returna un produs, este obligatoriu sa ne notificati telefonic la numarul: 0755737946 sau pe adresa de e-mail: luiza.willems@yahoo.com


Returul dvs. va fi acceptat daca produsele sunt in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi nevoie sa justificati decizia de retur. 

Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat .

Coletul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit). 

Produsele care prezinta defecte precum: lovituri, zgarieturi, etichete murdare sau rupte, urme de uzura prin purtare, urme de machiaj, deodorant, pete, crapaturi, rupturi, sau sunt utilizate in alte conditii decat cele prevazute in certificatul de garantie si in instructiunile de intretinere, nu se pot returna.  

Costul returnarii produselor va fi suportat de client. In cazul in care integritatea ambalajului sau a produselor sunt afectate (exceptie facand sigiliul pachetului), Family Fashion Concept SRL isi rezerva dreptul de a nu inlocui sau rambursa contravaloarea produsului returnat.

Comenzile plasate in urma unui retur la o comanda anterioara si pentru care se solicita schimb cu o alta masura sau alt produs, nu beneficiaza de transport gratuit. Costul taxei de transport pentru comenzile cu solicitare schimb este de 19 lei pe tara si 12 lei pentru Bucuresti. 

In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, sau cu un alt produs, acesta trebuie sa aiba o valoare egala sau mai mare, decat valoarea produsului returnat, iar pentru aceste comenzi nu se pot aplica vouchere.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15, O.UG. 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. 

 

Va rugam sa tineti cont de faptul ca specificatiile fac referire la: culoare, dimensiuni, tip de piele, adaugare/scoatere accesorii, toc, culoare talpa, etc. Produsele realizate la comanda, nu sunt produse de serie, se lucreaza manual si intra in executie la cererea expresa a clientului, fapt care atrage dupa sine imposibilitatea de a returna produsul.



In cat timp primesc banii inapoi?

In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 7 zile de la data la care am fost informati de decizia de retur. 

Restituirea contravalorii produselor se face prin transfer bancar in contul specificat ( informatii necesare: Nume titular cont, cont IBAN)

Din valoarea sumei returnate se va retine costul transportului suportat de Family Fashion Concept SRL la expedierea coletului (este valabil pentru situatiile in care ati beneficiat de transport gratuit si returnati integral comanda sau mai mult de jumatate din valoarea acesteia). 
Valoarea retinuta se calculeaza in functie de tariful practicat de firma transportatoare si formatul expeditiei (plic sau colet).

In situatia in care un client figureaza in baza noastra de date cu un colet neridicat si doreste sa faca o noua comanda, la costul comenzii se poate adauga cheltuielile de retur ale comenzii neridicate. 

In cazul a doua sau mai multe colete neridicate, orice comanda noua se onoreaza numai cu plata in avans, prin ordin de plata. 

Adresa retur: Str Dr Felix Nr 10a , Sector 1 , Bucuresti
Destinatar: SC Family Fashion Concept SRL

Like us on Facebook

Sus